פלטינום אוויאיישן היא שותפה רשמית של חברת לאופר GHI, הזכיין הרשמי המורשה למתן שירותי ליווי VIP ושירותי קרקע בנמל התעופה בן גוריון.
להלן נוסח משפטי ומקצועי בעברית, מותאם למדיניות שירותי VIP בנמל התעופה בן גוריון (TLV):
עדכון אחרון: ינואר 2025
שדה תעופה רלוונטי: נמל התעופה הבינלאומי בן גוריון (TLV)
בחברת Platinum Aviation / Platinum Airport VIP Ltd אנו מודעים לכך שתוכניות נסיעה עשויות להשתנות. יחד עם זאת, שירותי VIP בנמל התעופה בן גוריון מחייבים היערכות מוקדמת, תיאומים תפעוליים ואישורי ביטחון. מרגע אישור ההזמנה, מתחילות ההכנות לשירות באופן מיידי. לפיכך, חלות ההוראות והמדיניות המפורטות להלן:
מדיניות ביטול שירותי שדה תעופה – נמל התעופה בן גוריון
ביטול מעל 48 שעות לפני מועד השירות
ביטול שיבוצע למעלה מ־48 שעות לפני מועד השירות המזומן, יהיה זכאי להחזר כספי בניכוי של 25% ממחיר השירות הבסיסי.
ביטול בתוך 48 שעות ממועד השירות
ביטול שיבוצע בתוך 48 שעות ממועד השירות ייחשב כביטול ללא החזר כספי, והלקוח יחויב במלוא סכום השירות.
שינוי טיסה וזמינות שירותים (Meet & Greet / Tarmac)
כל שינוי במספר הטיסה או בזמניה כפוף לזמינות ואינו מובטח.
שירותי Meet & Greet
שינוי טיסה בתוך 24 שעות ממועד השירות – ההזמנה תיחשב כמבוטלת וללא החזר.
שינוי טיסה מעל 24 שעות לפני השירות – תיעשה השתדלות להתאים את השירות.
ככל ולא ניתן להתאים את השירות – יחול חיוב דמי ביטול בשיעור 25%.
שירותי Tarmac
שינוי טיסה בתוך 48 שעות – ההזמנה תבוטל ללא החזר כספי.
שינוי טיסה מעל 48 שעות אשר לא ניתן להתאמה – יחול חיוב דמי ביטול של 25%.
עיכוב או ביטול טיסה
במקרה של עיכוב או ביטול טיסה אשר מונע את מתן השירות, המקרה ייחשב כ־No-Show.
השירות יחויב במלואו ולא יינתן החזר כספי.
בעיות ביקורת גבולות / דרכונים
במקרה בו נוסע:
מסורב כניסה על ידי רשויות ההגירה, או
מעוכב עקב החזקת פריטים אסורים,
השירות יופסק לאלתר, יחויב במלואו ולא יינתן החזר כספי.
מדיניות נקודת מפגש (נתב״ג)
נקודות המפגש כפופות להוראות רשות שדות התעופה, נהלי חברות התעופה ואישורים תפעוליים בזמן אמת, ועשויות להשתנות ללא הודעה מוקדמת.
נציג החברה יפגוש את הנוסע בנקודה המוקדמת ביותר המותרת, לפני ביקורת הדרכונים, ובהתאם לאישורי הרשויות.
הליווי יתבצע אך ורק בהתאם לכללי שדה התעופה.
חישוב החזרים
החזרים מחושבים אך ורק על בסיס סכום השירות הבסיסי שהתקבל בפועל על ידי החברה.
לא ניתנים להחזר:
עמלות סליקה
עמלות כרטיסי אשראי
עמלות בנקאיות
מיסים אשר לא התקבלו בידי החברה
מדיניות ביטול שירותי רכב
ביטול מעל 24 שעות – זכאות להחזר בניכוי 25% ממחיר השירות הבסיסי.
ביטול בתוך 24 שעות – ללא החזר כספי, חיוב מלא.
מדיניות התקשרות עם מלווה (Greeter)
כל התקשורת תתבצע אך ורק דרך Platinum Aviation.
פרטי התקשרות של המלווה אינם נמסרים מראש.
פרטי קשר, ככל שיימסרו:
עד שעה לפני שירותי הגעה
עד 3 שעות לפני שירותי יציאה
המלווה עובד בעיקר באמצעות מכשירי קשר ואינו מחויב למענה טלפוני.
כל ניסיון ליצור קשר ישיר עם המלווה, תוך עקיפת החברה, מהווה הפרת מדיניות ועשוי להביא לביטול השירות ללא החזר.
שירותי יציאה – תזמון
שעת המפגש הינה בדיוק שעתיים לפני מועד ההמראה המתוכנן.
כל הזמנה כוללת חלון שירות של שעתיים.
זמן נוסף יחויב בנפרד ובהתאם לזמינות.
עיכובים וזמני המתנה
השירות מתוזמן לפי שעת הטיסה המקורית בלבד.
הכיסוי כולל עד שעתיים ממועד ההגעה או האיסוף המתוכנן.
עיכוב מעבר לכך כרוך בתשלום נוסף וכפוף לזמינות צוות.
אי מסירת עדכון בזמן אמת עלולה להיחשב כ־No-Show.
עיכובי חברת תעופה אינם מקנים חריגות או החזר.
מדיניות No-Show
אי הגעה לנקודת המפגש במועד שנקבע תיחשב כ־No-Show.
השירות יבוטל ללא החזר ויחויב במלואו.
מדיניות כיסאות גלגלים
סיוע בכיסא גלגלים ניתן אך ורק על ידי חברת התעופה.
Platinum Aviation אינה מספקת כיסאות גלגלים.
הזמנות ברגע האחרון (פחות מ־24 שעות)
חובה לפנות דרך מוקד השירות הרשמי בלבד.
שירותי Passport – Platinum Farewell / Lite
הזמנה בתוך 24 שעות תחויב בתוספת של 25% + 5% עמלת אשראי.
שירותי טרקלין פרטי (Fattal / Arbel)
הזמנה בתוך 24 שעות תחויב בתוספת של 300 ₪.
שעת השירות תיקבע על ידי צוות החברה שעתיים לפני ההמראה.
הזמנות צד ג׳
הזמנות שבוצעו על ידי צד שלישי מחייבות במלואן, וכל תנאי הביטול חלים עליהן ללא יוצא מן הכלל.
איכות שירות והתנהלות
לא יינתן החזר בגין טענות סובייקטיביות או ציפיות אישיות שלא מולאו.
בקשות מיוחדות יש להעביר מראש.
הגעה מוקדמת אינה מבטיחה התחלת שירות מוקדמת.
התנהגות פוגענית, אלימה או בלתי הולמת תגרור הפסקת שירות מיידית ללא החזר.
הודעה חשובה
מעבר מהיר בבידוק הביטחוני ובהגירה כפוף להחלטות רשויות שדות התעופה ועשוי להשתנות בכל עת.
החברה תפעל לצמצום זמני ההמתנה ככל שניתן, אך אינה מתחייבת לכך.
אישור והסכמה
ביצוע תשלום מהווה אישור מלא ובלתי חוזר לכל תנאי מדיניות זו.
אין צורך בחתימה או חותמת לצורך תוקף משפטי.
פרטי התקשרות – תמיכה 24/7
טלפון / WhatsApp:
+972-50-3327766 | +1-929-884-1960
דוא״ל: vip@bengurionairport.com