ב־Platinum Aviation אנו מבינים שלעיתים לוחות זמנים משתנים באופן בלתי צפוי. על מנת להעניק שירות גמיש ללקוחותינו, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה, להלן מדיניות הביטולים הרשמית לשירותי VIP וקיצור תורים בנתב״ג:
🛫 שירותי שדה תעופה (נתב״ג ומיקומים נוספים)
ביטול מוקדם:
ביטול לפני 24 שעות לפחות ממועד השירות – זכאי להחזר מלא.
ביטול מאוחר:
ביטול פחות מ־24 שעות לפני מועד השירות – יחויב במלוא סכום ההזמנה (100%).
✈️ ביטול או שינוי עקב חברת תעופה
הודעה שנמסרה מעל 24 שעות לפני מועד השירות:
ננסה לתאם מחדש את השירות, בכפוף לזמינות. אם לא יתאפשר, יינתן החזר של 50% מעלות ההזמנה.
הודעה שנמסרה בתוך 24 שעות לפני מועד השירות:
חברתנו תנסה לסייע ולבצע התאמות, אך איננו מחויבים לכך. אם לא קיימת זמינות למועד החדש – האחריות תחול על הלקוח וחברת התעופה בלבד. במקרה כזה לא יינתן החזר כספי, מאחר שהצוות כבר תואם לשעה וליום המקורי.
הודעה שנמסרה תוך 12 שעות או פחות לפני מועד השירות:
לא ניתן לבצע החזר כספי, וההזמנה תיחשב כ־No Show.
⚠️ ברגע שההזמנה מאושרת לתאריך ושעה מסוימים – הצוות מתוכנן בהתאם. שינויים או ביטולים מצד חברת התעופה בתוך חלון של 24 שעות כפופים לחלוטין לזמינות, והאחריות הכספית תחול על הלקוח וחברת התעופה.
🛂 בעיות בביקורת גבולות / דרכונים
במקרה שבו נוסע נעצר או נמנע ממנו מעבר בשל בעיות דרכונים, ויזה, או הכנסת חפצים אסורים – השירות יסתיים אוטומטית ויחויב במלואו.
לא יינתן החזר במצבים אלו.
⏰ הזמנות דחופות
שירותי דרכונים – Platinum Farewell / Lite
הזמנה שבוצעה פחות מ־24 שעות לפני מועד מתן השירות תחויב בתוספת של 25% ממחירון האתר הרשמי, וכן בתוספת של 4% עמלת אשראי.
שירותי טרקלינים פרטיים (כולל פתאל וארבל)
הזמנות שבוצעו פחות מ־24 שעות לפני מועד השירות – כאשר מועד השירות נקבע על־ידי צוות החברה כשעתיים לפני מועד ההמראה – יחויבו בתוספת של ₪300 למחירון הרשמי המפורסם באתר.
📝 תהליך החזר
אם ההזמנה עומדת בקריטריונים להחזר, הסכום יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימי עסקים.
✅ אישור הסכם
באמצעות סיום התשלום עבור השירות, הלקוח מאשר כי קרא והסכים למדיניות הביטולים והתנאים המפורטים במסמך זה.
⚠️ תנאים חשובים
אישור הזמנה ושעת מפגש
כל לקוח מקבל אישור הזמנה ובו מצוין זמן המפגש עם הדייל – שנקבע מראש כשעתיים לפני מועד ההמראה.
לקוח המגיע לפני השעה שנקבעה למפגש מבין כי הדייל עשוי להיות עדיין בטיפול עם נוסעים אחרים, ועליו להמתין בסבלנות עד לשעת המפגש הרשמית.
במידה ודייל יתפנה מוקדם יותר – חברתנו תנסה להקדים את השירות, אך הדבר אינו מובטח ואינו מהווה התחייבות.
עומסים בשדה התעופה
במקרים של עומס חריג, חגים, או מצבי חירום, ייתכן עיכוב של עד 15 דקות משעת המפגש. האחריות להבנת עיכוב זה חלה על הלקוח בלבד.
הצוות שלנו יעשה את מירב המאמצים לצמצם זמני המתנה, אך אין באפשרותנו למנוע עומסים חריגים המתרחשים בשדה התעופה.
תוספות עבור נוסעים / מזוודות
אם הלקוח מגיע למפגש עם מספר נוסעים גבוה מהמצוין בהזמנה או עם מספר מזוודות עודף, יידרש תשלום נוסף בהתאם למחירון הרשמי.
במקרה שהלקוח מסרב לשלם את התוספות הנדרשות, או אם התנהגותו פוגעת ביכולתנו לספק שירות איכותי – חברתנו רשאית לבטל את השירות באופן מיידי ולחייב את הלקוח במלוא סכום ההזמנה.
התנהגות בלתי הולמת
כל התנהגות גסה, העלבת צוות, קללות, צעקות או יחס פוגעני כלפי הדיילים או כלפי צוות החברה – תאפשר לחברתנו להפסיק את השירות באופן מיידי ולחייב את הלקוח במלוא סכום ההזמנה.
🤝 שותפות אסטרטגית בנתב״ג
חברתנו גאה להיות שותפה עם הזכיין הספק המרכזי בשדה התעופה בן גוריון – Laufer GHI, המהווה את המפעיל הרשמי והבלעדי של שירותי הקרקע והסיוע לנוסעים (GHI – Ground Handling Israel).
שיתוף פעולה זה מבטיח שירות מקצועי, מהיר ובסטנדרט הגבוה ביותר ללקוחותינו.
📞 שירות לקוחות
זמינים עבורך 24/7:
טלפון / וואטסאפ: +972-50-3327766 | +1-929-884-1960
דוא״ל: info@platinumairportvip.com