נמל תעופה חל: נמל התעופה הבינלאומי בן גוריון (TLV)
פלטינום אביאיישן / פלטינום אירפורט VIP בע”מ (“פלטינום אביאיישן”, “אנחנו”, “אנו”, “שלנו”) הינו שותף רשמי של לאופר אביאיישן-GHI, בעל הרישיון והזיכיון המורשה לשירותי VIP וטיפול קרקעי בנמל התעופה הבינלאומי בן-גוריון (TLV). למקבלי השירות שלנו יש אישורי גישה רשמיים מסוג ‘M’ שהונפקו על ידי רשות שדות התעופה של ישראל, המאפשרים לנו לספק שירותי נמל תעופה ותחבורה קרקעית פרימיום ללקוחותינו.
מסמך זה מהווה את המדיניות הראשית של פלטינום אביאיישן ומסדיר את כל השירותים שאנו מספקים. הוא מחליף וגובר על כל מסמכי המדיניות הנפרדים הקודמים. אנא קרא מדיניות זו בעיון לפני ביצוע הזמנה. על ידי השלמת תשלום או אישור הזמנה בכל ערוץ רשמי, אתה מקבל ללא תנאים את כל התנאים המפורטים כאן.
חשוב: כל השירותים ניתנים בהתאם קפדנית לתקנות רשות שדות התעופה של ישראל (רשת), רשויות הביטחון בשדה התעופה וכל הנהלים התפעוליים הרשמיים הרלוונטיים. פלטינום אביאיישן ולאופר אביאיישן-GHI פועלים בציות מלא לתקנות אלה בכל עת.
המונחים הבאים חלים לאורך כל מסמך המדיניות הראשי:
עדיפות: כאשר מספר הוראות של מדיניות זו עשויות לחול על אותו מצב, ההוראה המעניקה את ההגנה החזקה ביותר לפלטינום אביאיישן תחול. לכל הנושאים הנוגעים לביטולים, תזמון מחדש, זמן המתנה והחזרים, הסעיפים הרלוונטיים בסעיף 9 (ביטולים, החזרים ומדיניות אי-הגעה) יהיו מחייבים.
פלטינום אביאיישן מתאם ומספק שירותי שדה תעופה ושירותי רכב פרימיום בנמל התעופה הבינלאומי בן-גוריון, בכפוף לתקנות נמל התעופה וחברות התעופה, הנחיות ביטחוניות, חוקים מקומיים רלוונטיים, זמינות שותפים וקיבולת תפעולית.
שירותינו כוללים, אך אינם מוגבלים ל:
קבלת פנים VIP (הגעות ויציאות)
הנחיה מהירה בבקרת כניסה ובביטחון (היכן שמורשה על ידי רשויות שדה התעופה)
שירות טרמק (בכפוף למיקום חניית כלי הטיס — ראה סעיף 6)
סיוע בסבל ובטיפול בכבודה
גישה לטרקלין פרטי (טרקליני פתאל וארבל, בכפוף לכללי המפעיל)
הסעה ברכב שדה תעופה בתוך הטרמינל (בכפוף לזמינות)
תיאום ומסירה לנהג
שירותי הסעה קרקעית עם נהג
הזמנות מתקבלות אך ורק דרך הערוצים הרשמיים הבאים:
הזמנות שנעשות דרך כל ערוץ אחר אינן מוכרות ולא יכובדו.
הזמנה מאושרת רק לאחר הנפקת הזמנת שירות בכתב על ידי פלטינום פםךןבבט. הסכמות בעל-פה, הודעות לא פורמליות, או בקשות שלא אושרו אינן מהוות הזמנה מאושרת.
כל המחירים מבוססים על פרטי השירות הספציפיים שסופקו בעת ההזמנה, כולל מספר הנוסעים, פריטי הכבודה, פרטי הטיסה, זמן השירות ומיקום השירות. כל שינוי בפרטים אלה עשוי להשפיע על המחיר הרלוונטי ועל זמינות השירות.
מחירים עשויים להיות מוצגים בדולר, לירה שטרלינג, או שקל ישראלי לפי שיקול דעתה של פלטינום אביאיישן. כל עמלות בנקאיות, עמלות מעבד תשלומים ועמלות המרת מטבע הן באחריות הלקוח בלבד, אלא אם כן נאמר אחרת במפורש בהזמנת השירות.
אלא אם כן הוסכם אחרת בכתב ומשתקף בהזמנת השירות, נדרש תשלום מלא בעת ההזמנה דרך קישור התשלום הרשמי המאובטח של פלטינום אביאיישן. השלמת התשלום מהווה קבלה ללא תנאים של כל התנאים, ההגבלות, המדיניות והעמלות הכלולות במדיניות הראשית. אין צורך בחתימה פיזית או חותמת ליצירת הסכם מחייב.
שירות היציאה בנוי על פני התחנות הרצופות הבאות. פעולת כל תחנה מוסדרת על ידי רשויות שדה התעופה הרלוונטיות, וכל התהליכים מתנהלים בציות מלא לתקנות הביטחון והתפעול.
פרופיל ביטחוני וסינון ראשוני מתבצע עם הנוסעים וכבודתם. תהליך זה מתבצע בדרך כלל באזור ייעודי ברמת ההגעות; עם זאת, הוא עשוי להתקיים לחלופין באזור היציאות. מיקום תחנה זו דינמי ונקבע אך ורק על ידי רשויות הביטחון בשדה התעופה. לפלטינום אביאיישן אין שליטה על המיקום המיועד.
לאחר סינון ביטחוני, ניתנות תוויות כבודה והכבודה נרשמת. הצוות שלנו יעשה כל מאמץ להאיץ תהליך זה בכל מקום שניתן תפעולית.
אזור זה נמצא בשליטה מלאה של רשויות הביטחון בשדה התעופה וכולל סינון קרני X ובדיקות ביטחוניות פיזיות. מספר מסלולים זמינים, כולל מסלולים רגילים, עסקיים ולסיוע מיוחד. המלווה שלנו ישאף להפנות נוסעים למסלול המהיר ביותר הזמין לפי שיקול דעתו. עיכובים, עומסים וסגירות מסלולים עשויים להתרחש ואינם בשליטת פלטינום אביאיישן כלל. אין אפשרות להתערב בשלב זה של התהליך.
הצוות שלנו יספק את כל הסיוע הזמין להאצת תהליך בקרת הדרכונים. השירות במסגרת חבילת Platinum Lite כולל סיוע עד לבקרת דרכונים בלבד.
שירות היציאה הסטנדרטי בנוי כדלקמן:
הגעה מוקדמת של הנוסע אינה מבטיחה תחילת שירות מוקדמת יותר. זמן נוסף מעבר לחלון הסטנדרטי של שעתיים ייחויב בנפרד ובכפוף לזמינות הצוות.
שירות הטרמק הוא חבילה פרימיום הכוללת גישת רכב לצד הטרמק (היכן שרלוונטי), סיוע בצ’ק-אין, עיבוד ביטחוני, הנחיה בבקרת דרכונים וכל ההליכים הנלווים. מתקני הטרמינל — כולל אך לא מוגבל ל-Wi-Fi, טלוויזיה, ציוד טרקלין וכל שאר שירותי הטרמינל — מופעלים אך ורק על ידי מפעיל הטרמינל. פלטינום אביאיישן אינה נושאת באחריות על מצב, ביצועים, או זמינות של כל מתקן טרמינל.
עם קבלת הזמנת שירות טרמק, פלטינום אביאיישן מסדירה ומאשרת מיד רכב VIP יוקרתי ונהג מקצועי, המתוזמנים לפי פרטי הטיסה והתזמון שסופקו בעת ההזמנה. כל העלויות הנלוות וההתחייבויות הלוגיסטיות מחויבות מרגע האישור.
מיקום החנייה של כל כלי טיס מגיע או יוצא נקבע אך ורק על ידי שדה התעופה ורשויות חברות התעופה הרלוונטיות. מיקום החנייה הסופי מאושר בדרך כלל על ידי תפעול שדה התעופה כ-15-20 דקות לפני הנחיתה או ההמראה. לפלטינום אביאיישן אין שליטה על, ואין יכולת להשפיע על, מיקום החנייה המיועד של כלי הטיס.
מכיוון שכל ההסדרים לרכב, נהג ותפעול מאושרים והעלויות מחויבות בעת ההזמנה, לא יינתן כל החזר, תזמון מחדש, זיכוי, או פיצוי מכל סוג שהוא אם לא ניתן לספק את שירות הטרמק מכל סיבה הקשורה למיקום חניית כלי הטיס, כולל אך לא מוגבל לחניית כלי הטיס בגשר מגלשה או כל אזור מוגבל אחר.
מדיניות אי-ההחזר חלה ללא קשר לשאלה האם שינוי מיקום החנייה מתרחש בהודעה קצרה או ללא כל אזהרה מוקדמת.
על ידי הזמנת שירות הטרמק, הנוסע מאשר במפורש את הבנתו וקבלתו של הדברים הבאים:
כל השירותים מתוכננים בהתאם קפדנית לזמן הגעת הטיסה המקורי המאושר או לזמן האיסוף/פגישה המוסכם כפי שמצוין בהזמנת השירות. כל הזמנה כוללת חלון כיסוי סטנדרטי של עד 2 (שתי) שעות מזמן השירות המתוכנן במקור.
כאשר עיכוב חורג מחלון הכיסוי הסטנדרטי של שעתיים, יחולו חיובים נוספים לזמן ההמתנה. שירות מורחב מעבר לחלון ההזמנה המקורי בכפוף לזמינות הצוות והמשאבים. פלטינום אביאיישן אינה יכולה להבטיח שאותו מלווה, נהג, או צוות שירות יהיה זמין מעבר לחריץ השירות המקורי.
עיכובים הקשורים לחברות תעופה, ביטולי טיסות, שינויי שערים, וכל הפרעות אחרות שנגרמו על ידי חברות תעופה או שדות תעופה אינן מזכות בחריגים למדיניות זו. כאשר נוסע אינו מספק עדכונים בזמן אמת לגבי עיכוב או ביטול טיסה, המצב עשוי להיחשב כאי-הגעה בהתאם לסעיף 9.5.
אי-הגעת הנוסע לנקודת הפגישה המוסכמת בזמן השירות המאושר, או אי-יכולת ליצור קשר תוך חלון השירות, תגרום לסיווג השירות כאי-הגעה. לא יינתן כל החזר עבור אי-הגעה. דמי השירות המלאים ייגבו.
אם הנוסע אינו מגיע למיקום האיסוף המוסכם או לא ניתן ליצור איתו קשר תוך שעה (1) אחת מזמן האיסוף המתוכנן, שירות הרכב ייחשב כהושלם וכבוטל כאי-הגעה. לא יינתן כל החזר ודמי השירות המלאים ייגבו. מדיניות זו חלה ללא קשר לשאלה האם הנהג המתין במיקום וניסה פעמים רבות ליצור קשר עם הנוסע.
פלטינום אביאיישן תשאף להתאים שינויים שביקש הלקוח, כולל שינויים בשמות נוסעים, מספרי נוסעים, או זמני טיסה, בכפוף לזמינות תפעולית, אישורי שותפים ורשויות, וכל עמלות נוספות חלות. התאמת כל תיקון אינה מובטחת.
כאשר נוסע משנה את מספר הטיסה או התזמון שלו לאחר אישור הזמנה, התנאים הבאים חלים על שירותי קבלת פנים:
כאשר נוסע משנה את מספר הטיסה או התזמון שלו לאחר אישור הזמנת שירות טרמק, התנאים הבאים חלים:
שינויים בלוח הזמנים של חברות התעופה, שינויי שערים, התראות ביטחוניות, והנחיות שניתנו על ידי שדה התעופה או רשויות תעופה עשויות להשפיע על מתן השירות. פלטינום אביאיישן אינה אחראית להפרעות שנגרמו על ידי שינויים כאלה, אך תעשה כל מאמץ סביר לסייע במסגרת מדיניות זו.
שירותי שדה תעופה VIP דורשים תיאום מוקדם, אישורים תפעוליים וסיוגים ביטחוניים עם רשויות שדה התעופה. ברגע שהזמנה מאושרת, תהליכים תפעוליים, התחייבויות כוח אדם והסדרים עם צדדים שלישיים מתחילים מיד, מה שהופך ביטולים ברגע האחרון לבלתי ניתנים להחזר.
ביטולים שנעשו יותר מ-72 שעות לפני מועד השירות המתוכנן זכאים להחזר, בכפוף לניכוי של 25% מסכום השירות הבסיסי ועמלת עיבוד כרטיס אשראי של 5%.
ביטולים שנעשו תוך 72 שעות מהשירות המתוכנן אינם ניתנים להחזר כלל. סכום השירות המלא ייגבה.
ביטולים שנעשו יותר מ-24 שעות לפני שירות הרכב המתוכנן זכאים להחזר, בכפוף לניכוי של 25% מסכום השירות הבסיסי.
ביטולים שנעשו תוך 24 שעות מהשירות המתוכנן אינם ניתנים להחזר כלל. עלות השירות המלאה תיגבה.
כפי שמפורט בסעיף 7, כל אי-הגעה — בין אם לשירותי שדה תעופה ובין אם לשירותי רכב — גורמת לגביית דמי שירות מלאים ללא החזר.
אם טיסת הנוסע מתעכבת או מבוטלת וכתוצאה מכך הנוסע אינו יכול לנצל את השירות שהוזמן, נסיבות כאלה יטופלו כאי-הגעה. השירות ייחויב במלואו ואינו ניתן להחזר.
כפי שנקבע במלואו בסעיף 6.4, לא יינתן כל החזר אם לא ניתן לספק את שירות הטרמק עקב חניית כלי הטיס בגשר מגלשה או כל אזור מוגבל אחר.
כל חישובי ההחזר מבוססים אך ורק על סכום השירות הבסיסי שנתקבל בפועל על ידי פלטינום אביאיישן. הדברים הבאים אינם ניתנים להחזר בכל נסיבות שהן ולא ייכללו בכל חישוב החזר:
כאשר הזמנה זכאית להחזר לפי מדיניות זו, ההחזר יעובד אוטומטית לשיטת התשלום המקורית תוך מספר ימי עסקים מאישור הביטול.
הזמנות שנעשות פחות מ-24 שעות לפני מועד השירות המתוכנן מסווגות כהזמנות מאוחרות ויש לבקשן אך ורק דרך הקו החם הרשמי של פלטינום אביאיישן. הזמנות מאוחרות בכפוף לזמינות ולחיובים הנוספים המחייבים הבאים:
חשוב: שירותים ברגע האחרון עשויים להיות שונים בהיקף, בתזמון, או בהרכב הצוות משירותים שהוזמנו מראש עקב מגבלות תפעוליות, שינויי כוח אדם, או הנחיות רשות ברגע האחרון. פלטינום אביאיישן לא תהיה אחראית לכל הבדלים כאלה.
במקרה שלקוח, או כל צד שלישי הפועל בשמו, יבצע הזמנות מרובות עבור אותו נוסע לשירותים זהים או דומים במידה ניכרת, כל ההזמנות כאמור יסווגו כהזמנות כפולות.
הלקוח מאשר ומסכים במפורש כי האחריות הבלעדית לוודא את הדיוק והייחודיות של כל הזמנה בעת האישור היא שלו בלבד. פלטינום אביאיישן לא תהיה אחראית לכל הפסדים, נזקים, או תביעות הנובעים מהזמנות כפולות שנעשו על ידי הלקוח או כל צד שלישי הפועל בשמו.
כאשר הזמנה נעשית בשם נוסע על ידי סוכן נסיעות, מפעיל טיולים, נציג חברה, עוזר אישי, בן משפחה, חבר, או כל צד שלישי אחר, התנאים הבאים חלים:
הזמנה שנעשתה על ידי צד שלישי — כולל מסירת פרטי דרכון ותשלום — מהווה קבלה מלאה וללא תנאים של כל התנאים וההגבלות במדיניות הראשית על ידי מזמין צד שלישי והנוסע גם יחד.
כל התקשורת הנוגעת להזמנה, לתיאום שירות, או לשאלות תפעוליות חייבת להיות מופנית אך ורק דרך פלטינום אביאיישן. יצירת קשר ישיר עם מלווים בודדים מחוץ לפרמטרים המפורטים להלן אסורה בהחלט.
כל ניסיון ליצור קשר עם מלווה ישירות — תוך עקיפת פלטינום אביאיישן — מהווה הפרת מדיניות ועשוי לגרום לביטול מיידי של השירות ללא החזר ובשמירת חיובים מלאים.
מיקומי פגישה בנמל התעופה הבינלאומי בן-גוריון כפופים לתקנות שדה התעופה, נהלי חברות תעופה, ואישורים תפעוליים בזמן אמת, שכולם עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת. נציגנו יפגוש את הנוסע במיקום המוקדם ביותר שהותר לפני בקרת דרכונים, כפי שמותר על ידי רשויות שדה התעופה הרלוונטיות בעת השירות. כל שירותי הליווי ייבצעו בציות מלא לכללי שדה התעופה ולהנחיות הביטחוניות שחלות.
סיוע בכיסא גלגלים בנמל התעופה הבינלאומי בן-גוריון ניתן אך ורק על ידי חברת התעופה של הנוסע. פלטינום אביאיישן אינה מספקת או מפעילה ציוד כיסא גלגלים ישירות.
נוסעים הזקוקים לסיוע בכיסא גלגלים ומעוניינים לקבל את שירות המלווה ה-VIP המלא חייבים להזמין גם מלווה נוסף שילווה את שירות כיסא הגלגלים. פלטינום אביאיישן אינה יכולה לאשר שירותי סיוע בכיסא גלגלים ללא הזמנת מלווה נוסף נפרדת.
פלטינום אביאיישן מספקת שירותי טרמינל VIP, טרקלין VIP ומסלול ביטחון מהיר VIP בלבד. פלטינום אביאיישן אינה מספקת שירותי החזר מס או החזר מע”מ. נוסעים המתכוונים לתבוע החזר מע”מ אחראים אך ורק להשלמת תהליך החזר מע”מ באופן עצמאי.
לקוחות ונוסעים נדרשים למלא את ההתחייבויות הבאות:
פלטינום אביאיישן מחויבת לספק סביבת שירות פרימיום ומכובדת לכל הלקוחות, הצוות והשותפים. תקני ההתנהגות הבאים הם חובה:
גישה לטרקלינים פרטיים — כולל טרקליני פתאל וארבל — מוסדרת על ידי כללי מפעיל הטרקלין עצמו, מגבלות קיבולת ושעות פעילות. הקבלה אינה מובטחת בשום נסיבות. פלטינום אביאיישן מנחה גישה לטרקלין כחלק מהצעת השירות שלה אך אינה אחראית למדיניות, לסטנדרטים, או להחלטות של מפעילי הטרקלין.
פלטינום אביאיישן עשויה לערב שותפי שירות צד שלישי מבוקרים כדי לספק רכיבים מסוימים של שירות שהוזמן. על ידי קבלת תנאים אלה, הלקוח מסכים לכך שפלטינום אביאיישן תשתף את המידע האישי המינימלי הנחוץ עם שותפים כאלה אך ורק למטרת מתן השירות המאושר.
פלטינום אביאיישן אינה אחראית לעיכובים, הפרעות, או תוצאות שליליות שנגרמו על ידי חברות תעופה, שדות תעופה, רשויות הגירה, רשויות ביטחון, שביתות, תנאי מזג אוויר קיצוניים, אירועי כוח עליון, או כל נסיבות אחרות שאינן בשליטה הסבירה של פלטינום אביאיישן.
האחריות הכוללת המצטברת של פלטינום אביאיישן כלפי כל לקוח ביחס לכל תביעה בודדת או סדרת תביעות קשורות לא תחרוג בשום נסיבות מהסכום הכולל ששולם על ידי הלקוח עבור הזמנת השירות הספציפית שאליה מתייחסת התביעה.
פלטינום אביאיישן מוציאה במפורש כל אחריות על הפסדים עקיפים, תוצאתיים, או מיוחדים מכל סוג שהוא, כולל אך לא מוגבל לטיסות שהוחמצו, חיבורים שהוחמצו, עלויות אכסון במלון, הפסדי עסקים, אובדן הכנסה, אובדן חוזים, או כל הפסד כספי עקיף אחר.
פלטינום אביאיישן אוספת ומעבדת מידע אישי שסופק בעת ההזמנה — כולל שמות נוסעים, פרטי דרכון, פרטי קשר ופרטי טיסה — אך ורק למטרת סידור, אישור ומתן השירותים שהוזמנו.
מידע אישי ישותף עם שותפי שירות מבוקרים ורשויות שדה התעופה והביטחון הרלוונטיות רק במקום שנחוץ בהחלט לביצוע השירות המוסכם. פלטינום אביאיישן אינה מוכרת, סוחרת, או מעבירת מידע אישי לצדדים שלישיים שאינם קשורים.
פלטינום אביאיישן מחויבת לספק את הסטנדרטים הגבוהים ביותר של שירות שדה תעופה VIP. אנו מברכים על כל משוב מלקוחות ומתייחסים לאיכות השירות ברצינות. כל תלונות או בעיות שירות חייבות להיות מוגשות תוך 7 (שבעה) ימי לוח מתאריך השירות, יחד עם כל הפרטים התומכים הרלוונטיים.
על ידי השלמת תשלום או אישור הזמנה בכל ערוץ רשמי — כולל אך לא מוגבל לאתר פלטינום אביאיישן, אימייל, ווטסאפ, או סוכן מורשה — הלקוח, הנוסע, ו(היכן שרלוונטי) מזמין צד שלישי מקבלים ללא תנאים את כל התנאים, ההגבלות, המדיניות, העמלות, התוספות וההגבלות הכלולות במדיניות הראשית. אין צורך בחתימה פיזית או חותמת. מדיניות זו מהווה הסכם מחייב מבחינה משפטית.
במקרה של כל סתירה או אי-עקביות בין כל מסמך מדיניות נפרד או תקשורת למדיניות הראשית, ההוראות של המדיניות הראשית יגברו. כאשר מספר הוראות מתייחסות לאותו מצב, ההוראה המעניקה את ההגנה החזקה ביותר לפלטינום אביאיישן תחול.
צוות שירות הלקוחות של פלטינום אביאיישן זמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע:
| טלפון / ווטסאפ: 3327766-50-972+ | 1960-884-929-1+ | |—| | אימייל: vip@bengurionairport.com | | ערוצי הזמנה: אתר רשמי | אימייל | ווטסאפ | סוכנים מורשים | | שדה תעופה רלוונטי: נמל התעופה הבינלאומי בן-גוריון (TLV), ישראל |
עודכן לאחרונה: יוני 2025 | פלטינום אביאיישן / פלטינום אירפורט VIP בע”מ | כל הזכויות שמורות
