מדיניות פרטיות, תנאים והגבלות – Platinum Aviation (Ben Gurion Airport VIP)
לפני הזמנת השירות, אנא קראו בעיון את המדיניות והתנאים שלהלן.
מדיניות ביטולים
אנו מבינים שתוכניות עשויות להשתנות, ולכן:
ניתן לבטל את השירות ללא עלות (כולל הוצאות נסיעה) עד 48 שעות לפני מועד השירות (הגעה או יציאה מישראל).
במידה וכרטיס האשראי חויב – יינתן זיכוי תוך מספר ימי עסקים.
ביטולים בתוך 48 שעות ממועד השירות אינם ניתנים להחזר.
אישור הזמנה והתחייבות הלקוח
אין צורך בחתימה פיזית על ההזמנה.
מרגע שהלקוח מקבל קישור לתשלום ומשלים את התשלום, הוא מאשר באופן מחייב:
את תקנון החברה
את מדיניות הביטולים
את תנאי השירות וטיבו
אישור באמצעות:
WhatsApp
דוא”ל
או ביצוע תשלום בפועל
ייחשב כהסכמה מלאה, סופית ומחייבת.
תנאים כלליים
הלקוח מחויב להציג:
דרכון בתוקף
כרטיס טיסה
אי הגעה בזמן למפגש תיחשב כ־אי הופעה (No Show) ותחויב במלוא הסכום.
החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב איחור הלקוח.
הזמנות מצד שלישי
כאשר הזמנה מתבצעת על ידי צד שלישי (כולל מסירת דרכון ואמצעי תשלום), הדבר מהווה הסכמה מלאה לתנאי השירות.
לא ניתן לבטל הזמנה בתוך 48 שעות ממועד השירות.
מדיניות אי-הופעה (No Show)
במקרה שהנוסעים אינם מגיעים בזמן שנקבע:
השירות לא יסופק
ייגבה תשלום מלא
תלונות והחזרים
אנו שואפים לספק שירות ברמה הגבוהה ביותר.
החזרים על בסיס תחושת איכות סובייקטיבית בלבד לא יינתנו.
כל תוספת מיוחדת (כגון הפתעות, מתנות וכו’) חייבת להיות מתואמת מראש – ולא יינתן החזר בגינה.
ביקורת דרכונים ואישורי יציאה
החברה אינה אחראית לבעיות בביקורת דרכונים.
האחריות לוודא מסמכים תקפים (דרכון, ויזה וכו’) היא על הלקוח בלבד.
במקרים של מניעת יציאה מהארץ – ייתכן ולא יינתן החזר.
צוות השירות והגבלות תפעוליות
הדיילים מצוידים בכרטיסי M רשמיים מטעם רשות שדות התעופה.
הדיילים ישתדלו לקצר תורים, אך אינם יכולים להבטיח זאת.
כלל הפעילות כפופה ל:
רשות שדות התעופה
מערכת הביטחון
נהלי השדה
החברה אינה אחראית לשינויים תפעוליים בזמן אמת.
תחנות שירות – המראה (Departure Process)
תחנה 1 – אפיון ותשאול ביטחוני
מתבצע עם הנוסעים והכבודה.
לרוב באזור ייעודי בקומת הנחיתות, ולעיתים בקומת ההמראות.
מיקום התחנה משתנה בהתאם להחלטות הביטחון ורשות שדות התעופה בלבד.
תחנה 2 – צ’ק-אין והפקדת כבודה
לאחר הבידוק הביטחוני מתקבל תג מזוודות.
הדיילים יסייעו בקיצור התורים ככל האפשר.
תחנה 3 – “הריבוע” (בדיקות ביטחון)
אזור באחריות מלאה של הביטחון ורשות שדות התעופה, הכולל:
שיקוף
בידוק גופני
חשוב לדעת:
קיימים מסלולים: רגיל / עסקים / מוגבלויות.
הדייל ינסה לכוון למסלול המהיר ביותר.
ייתכנו עומסים או עיכובים – ללא שליטה של החברה.
אין אפשרות להתערבות מצד הדיילים בתהליך זה.
תחנה 4 – ביקורת דרכונים
הדייל יסייע לזרז את התהליך ככל הניתן.
לאחר מעבר הביקורת – השירות מסתיים (בשירות Lite).
שירות Platinum Lite
השירות כולל ליווי עד לאחר ביקורת דרכונים בלבד.
זמני שירות
זמן שירות ממוצע: עד כשעתיים
שעת תחילת שירות: כ-2 שעות לפני ההמראה
הגעה מוקדמת יותר:
הינה באחריות הנוסע בלבד
אין התחייבות למענה מוקדם
הזמנות דחופות (פחות מ-24 שעות)
תחול עמלת הזמנה מאוחרת של 35%
האישור כפוף לזמינות בלבד
ייתכנו:
עיכובים
שינויים
חוסרים תפעוליים קלים
שירותים אלו אינם זהים לשירותים שהוזמנו מראש.
שינויים תפעוליים
ייתכנו שינויים בזמן אמת בתהליכים, מסלולים וזמני המתנה.
כל שירותי קיצור התורים:
מנוהלים על ידי רשות שדות התעופה והביטחון בלבד
הספקים והדיילים כפופים למדיניות הרשויות
ספק השירות ואחריות תפעולית
השירותים ניתנים בפועל על ידי חברת לאופר, ספקית וזכיינית רשמית לשירותי קרקע ושירותי VIP בנמל התעופה בן גוריון.
כלל השירותים כפופים באופן מלא לנהלים, למדיניות ולהנחיות של:
רשות שדות התעופה
מערכת הביטחון
גורמי הביטחון בשדה התעופה
לפיכך, ייתכנו:
שינויים בתהליכי השירות
עיכובים
הפסקה חלקית או מלאה של השירותים
זאת גם בהתראה קצרה או ללא התראה מראש, מטעמי ביטחון או הנחיות תפעוליות.
חברת Platinum Aviation וחברת לאופר פועלות בהתאם לחוק ולנהלי הרשויות, ועושות כל שביכולתן:
לסייע לנוסעים
לייעל את התהליך
ולקצר זמני המתנה ככל הניתן
עם זאת, אין באפשרותן לעקוף או לשנות נהלים והחלטות של רשות שדות התעופה או גורמי הביטחון.
סיכום
Platinum Aviation פועלת להעניק חוויית VIP מקצועית, יעילה ונעימה, תוך שיתוף פעולה מלא עם רשויות שדה התעופה.
לשאלות או הבהרות – צוות השירות שלנו זמין עבורכם בכל עת.