שירותי VIP בנמל התעופה בן גוריון | מדיניות שירותי ה-VIP שלנו

מבוא והודעה חשובה
פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD (“פלטינום אוויאיישן”, “אנחנו”, “אנו”, “שלנו”) הינו שותף רשמי של לאופר -GHI, בעל הרישיון והזיכיון המורשה לשירותי VIP וטיפול קרקעי בנמל התעופה הבינלאומי בן-גוריון (TLV). למקבלי השירות שלנו יש אישורי גישה רשמיים מסוג ‘M’ שהונפקו על ידי רשות שדות התעופה של ישראל, המאפשרים לנו לספק שירותי נמל תעופה ותחבורה קרקעית פרימיום ללקוחותינו.

מסמך זה מהווה את המדיניות הראשית של פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD את לאופר-GHI ומסדיר את כל השירותים שאנו מספקים. הוא מחליף וגובר על כל מסמכי המדיניות הנפרדים הקודמים. אנא קרא מדיניות זו בעיון לפני ביצוע הזמנה. על ידי השלמת תשלום או אישור הזמנה בכל ערוץ רשמי, אתה מקבל ללא תנאים את כל התנאים המפורטים כאן.

חשוב: כל השירותים ניתנים בהתאם וכפופים לתקנות רשות שדות התעופה של ישראל (רש”ת), רשויות הביטחון בשדה התעופה וכל הנהלים התפעוליים הרשמיים הרלוונטיים. פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD ולאופר-GHI פועלים בציות מלא לתקנות אלה בכל עת.

הגדרות
המונחים הבאים חלים לאורך כל מסמך המדיניות הראשי:

שירותי שדה תעופה: קבלת פנים VIP, הנחיה מהירה בעמדות עלייה לקרקע ו/או ביטחון (היכן שזמין), סבל וטיפול בכבודה, הסעה ברכב שדה תעופה (בכפוף לזמינות), כניסה לטרקלין (בכפוף לכללי מפעיל הטרקלין וקיבולתו), ושירותי העברה לנהג.

שירותי רכב: הסעות קרקעיות עם נהג, כולל איסוף, הורדה והעברות מנקודה לנקודה בתוך מתחם שדה התעופה בשטח אווירי.

הזמנת שירות / אישור: אישור בכתב (הזמנה, חשבונית, או מסמך פרטי נסיעה) שהונפק על ידי פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD המכיל את פרטי השירות והחיובים החלים.

אי-הגעה: אי-הגעת הנוסע למיקום הפגישה המאושר בזמן המוסכם, או אי-יכולת לנצל את השירות עקב שינויי טיסה, עיכובים או ביטולים ללא תזמון מחדש מאושר בהתאם למדיניות זו.

שירות טרמק: שירות פרימיום הכולל גישת רכב לצד המסלול, סיוע בצ’ק-אין, אפיון ביטחוני, הנחיה בעמדת בקרת דרכונים וכל ההליכים הקשורים — ניתן רק כאשר כלי הטיס חונה בעמדה מרוחקת.

סכום השירות הבסיסי: הסכום הנקי שנתקבל בפועל על ידי פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD עבור שירות, לא כולל עמלות שערי תשלום, חיובי כרטיסי אשראי, עמלות בנקאיות ומסים.

מזמין צד שלישי: כל סוכן נסיעות, מפעיל טיולים, נציג חברה, עוזר, בן משפחה, חבר, או כל גורם אחר שמבצע הזמנה בשם הנוסע.

הזמנה ברגע האחרון: כל הזמנה שנעשית פחות מ-24 שעות לפני מועד השירות המתוכנן.

עדיפות: כאשר מספר הוראות של מדיניות זו עשויות לחול על אותו מצב, ההוראה המעניקה את ההגנה החזקה ביותר לפלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD תחול. לכל הנושאים הנוגעים לביטולים, תזמון מחדש, זמן המתנה והחזרים, הסעיפים הרלוונטיים בסעיף 9 (ביטולים, החזרים ומדיניות אי-הגעה) יהיו מחייבים.

היקף השירותים ומסגרת רגולטורית
3.1 שירותים המוצעים

פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD את לאופר-GHI מתאם ומספק שירותי שדה תעופה ושירותי רכב פרימיום בנמל התעופה הבינלאומי בן-גוריון, בכפוף לתקנות נמל התעופה וחברות התעופה, הנחיות ביטחוניות, חוקים מקומיים רלוונטיים, זמינות שותפים וקיבולת תפעולית.

שירותינו כוללים, אך אינם מוגבלים ל:

קבלת פנים VIP (נחיתןת ו המראות)
הנחיה מהירה בביקורת דרכונים ובביטחון (היכן שמורשה על ידי רשויות שדה התעופה)
שירות טרמק (בכפוף למיקום חניית כלי הטיס — ראה סעיף 6)
סיוע בסבל ובטיפול בכבודה
גישה לטרקלין פרטי (טרקליני פתאל וארבל, בכפוף לכללי המפעיל)
הסעה ברכב שדה תעופה בתוך הטרמינל (בכפוף לזמינות)
תיאום ומסירה לנהג
שירותי הסעה קרקעית עם נהג

הזמנה, אישור ותשלום
4.1 ערוצי הזמנה

הזמנות מתקבלות אך ורק דרך הערוצים הרשמיים הבאים:

אתר האינטרנט הרשמי של פלטינום אוויאיישן

אימייל רשמי: vip@bengurionairport.com

ווטסאפ/טלפון רשמי: 3327766-50-972+ | 1960-884-929-1+

סוכנים מורשים שמונו על ידי פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD

הזמנות שנעשות דרך כל ערוץ אחר אינן מוכרות ולא יכובדו.

4.2 אישור הזמנה

הזמנה מאושרת רק לאחר הנפקת הזמנת שירות בכתב על ידי פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD. הסכמות בעל-פה, הודעות לא פורמליות, או בקשות שלא אושרו אינן מהוות הזמנה מאושרת.

4.3 תמחור ושינויי מחיר

**מחירים, זמינות ושינויים בשירות**

כל המחירים המפורסמים או הנמסרים על ידי החברה מבוססים על פרטי השירות הספציפיים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה, לרבות, אך לא רק: מספר הנוסעים, מספר ופריטי הכבודה, פרטי הטיסה, מועד השירות, שעת השירות, מיקום השירות וסוג השירות שהוזמן.

כל שינוי בפרטים אלה עשוי להשפיע על המחיר, תנאי השירות ועל זמינותו.

המחירים והזמינות אינם מובטחים עד לקבלת אישור סופי מהחברה וביצוע התשלום, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחירים עשויים להשתנות מעת לעת, בהתאם לזמינות בפועל, לעומסי פעילות, לחגים, לשבתות ולמועדים מיוחדים בישראל, וכן בהתאם להזמנות המבוצעות בהתראה של פחות מ-24 שעות ממועד השירות.

הזמנה המבוצעת בהתראה קצרה, לרבות בתוך 24 שעות ממועד השירות, כפופה לזמינות תפעולית בפועל ולתמחור הרלוונטי במועד ההזמנה. במקרים מסוימים, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק את השירות המבוקש גם אם הוגשה בקשה או נמסר אישור מוקדם, וזאת בשל מגבלות תפעוליות, מגבלות שדה התעופה, עומסי פעילות, שינויי תפעול, הוראות רשויות מוסמכות או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.

במקרה שבו שירות שאושר מראש אינו ניתן לביצוע בפועל במועד השירות, מכל סיבה תפעולית הקשורה לחברה או ל-Laufer GHI, והחברה אינה יכולה לספק את השירות שהוזמן ואושר, לא תהיה ללקוח טענה או דרישה לפיצוי נוסף מעבר להשבת מלוא הסכום ששולם בפועל עבור השירות שלא סופק.

במקרה כאמור, החברה תשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם עבור השירות שלא סופק בלבד, וזאת בכפוף לתנאי התשלום וההזמנה. השבה זו תהווה את מלוא הסעד הכספי בגין אי-מתן השירות, ולא תחול על החברה כל אחריות בגין הוצאות, נזקים, הפסדים, עוגמת נפש, שינויי טיסה, לינה, תחבורה, שירותים חלופיים או כל הוצאה עקיפה אחרת שנגרמה ללקוח עקב אי-מתן השירות.

האמור כפוף לכל דין, וכן לנהלי רשות שדות התעופה בישראל, הוראות רשויות הביטחון בשדה התעופה ולנהלים התפעוליים הרשמיים החלים על מתן השירות.
**מחירים, זמינות ועומסי פעילות**

המחירים המוצגים באתר הינם מחירי בסיס או מחירים בהתאם לתנאי השירות והזמינות המוצגים במועד הפרסום, ואינם מהווים התחייבות למחיר סופי או לזמינות השירות במועד המבוקש.

**המחירים עשויים להשתנות מרגע לרגע**, גם כאשר מחיר מסוים מופיע באתר, וזאת בהתאם לזמינות בפועל, רמת הביקוש, עומסי הפעילות, מספר הנוסעים, פרטי הטיסה, הכבודה, מועד ושעת השירות, מיקום השירות, סוג השירות וכן תנאים תפעוליים נוספים.

ישנם מועדים שבהם החברה עשויה להיות בתפוסה מלאה, לרבות במהלך **חגי ישראל, שבתות, מועדים מיוחדים ותקופות שבהן קיים ביקוש חריג לשירותי VIP בשדה התעופה**. במועדים אלה ייתכן שהחברה לא תוכל לקבל הזמנות נוספות, גם אם מחיר מסוים עדיין מוצג באתר.

במקרים של עומסים חריגים או תפוסה מלאה, החברה רשאית **לסגור את האתר להזמנות חדשות או להגביל את האפשרות לבצע הזמנות**, ובאתר עשויה להופיע הודעה כגון “הזמנות סגורות עקב עומסים” או הודעה דומה.

כאשר האתר סגור להזמנות עקב עומסים, אין לראות במחירים המוצגים באתר כמחירים תקפים להזמנה או כהתחייבות של החברה לספק את השירות. במקרים אלה, החברה תפעל **אך ורק בהתאם לביקוש, לזמינות וליכולת התפעולית בפועל**, וכל בקשה תיבחן באופן פרטני.

במצבים של ביקוש גבוה, המחירים עשויים להשתנות **מרגע לרגע**, וזאת לפני ביצוע ההזמנה ולפני קבלת אישור סופי. המחיר הרלוונטי להזמנה יהיה המחיר שהחברה תציג ללקוח בהתאם לזמינות ולתנאים הקיימים **במועד הבדיקה וההזמנה בפועל**.

החברה רשאית לקבוע, לפי שיקוליה התפעוליים והמסחריים, אילו שירותים יהיו זמינים להזמנה, באילו מועדים, באילו תנאים ובאיזה מחיר. החברה תציג ללקוח מראש, לפני ביצוע התשלום והשלמת ההזמנה, את **אפשרויות השירות והמחיר הרלוונטי הזמין עבור ההזמנה הספציפית**.

רק לאחר שהלקוח קיבל את פרטי השירות והמחיר הרלוונטיים ואישר את ההזמנה בהתאם לתנאים שנמסרו לו, ובכפוף לקבלת אישור סופי מהחברה ולתשלום כנדרש, ניתן יהיה לראות בהזמנה כהזמנה מאושרת.

המחירים והזמינות באתר אינם מהווים התחייבות לזמינות בכל מועד או לכל נוסע, והם כפופים לזמינות בפועל ולתנאים התפעוליים במועד ההזמנה.

מחירים עשויים להיות מוצגים בדולר, לירה שטרלינג, או שקל ישראלי לפי שיקול דעתה של פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD. כל עמלות בנקאיות, עמלות מעבד תשלומים ועמלות המרת מטבע הן באחריות הלקוח בלבד, אלא אם כן נאמר אחרת במפורש בהזמנת השירות.

4.4 תנאי תשלום

אלא אם כן הוסכם אחרת בכתב ומשתקף בהזמנת השירות, נדרש תשלום מלא בעת ההזמנה דרך קישור התשלום הרשמי המאובטח של פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD. השלמת התשלום מהווה קבלה ללא תנאים של כל התנאים, ההגבלות, המדיניות והעמלות הכלולות במדיניות הראשית. אין צורך בחתימה פיזית או חותמת ליצירת הסכם מחייב.

שירות המראה — *תהליך תפעולי*
שירות ההמראה בנוי על פני התחנות הרצופות הבאות. פעולת כל תחנה מוסדרת על ידי רשויות שדה התעופה הרלוונטיות, וכל התהליכים מתנהלים בציות מלא לתקנות הביטחון והתפעול.

5.1 תחנה 1 — פרופיל ביטחוני ואפיון

פרופיל ביטחוני ואפיון ראשוני מתבצע עם הנוסעים וכבודתם. תהליך זה מתבצע בדרך כלל באזור ייעודי בקומת נחיתות; עם זאת, הוא עשוי להתקיים לחלופין באזור היציאות. מיקום תחנה זו דינמי ונקבע אך ורק על ידי רשויות הביטחון בשדה התעופה. לפלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD ו או לאופר-GHI אין שליטה על המיקום המיועד.

5.2 תחנה 2 — צ’ק-אין ומסירת כבודה

לאחר סינון ביטחוני, ניתנות תוויות כבודה והכבודה נרשמת. הצוות שלנו יעשה כל מאמץ להאיץ תהליך זה בכל מקום שניתן תפעולית.

5.3 תחנה 3 — אזור ביטחוני (“הריבוע”) בדיקה ושיקוף גופני

אזור זה נמצא בשליטה מלאה של רשויות הביטחון בשדה התעופה וכולל סינון קרני X ובדיקות ביטחוניות פיזיות. מספר מסלולים זמינים, כולל מסלולים רגילים, עסקיים ולסיוע מיוחד. המלווה שלנו ישאף להפנות נוסעים למסלול המהיר ביותר הזמין לפי שיקול דעתו. עיכובים, עומסים וסגירות מסלולים עשויים להתרחש ואינם בשליטת פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD ואו לאופר-GHI כלל. אין אפשרות להתערב בשלב זה של התהליך.

5.4 תחנה 4 — בקרת דרכונים

הצוות שלנו יספק את כל הסיוע הזמין להאצת תהליך בקרת הדרכונים. השירות במסגרת חבילת Platinum Lite כולל סיוע עד לבקרת דרכונים בלבד.

5.5 תזמון שירות

שירות ההמראה הסטנדרטי בנוי כדלקמן:

זמן פגישה מתוכנן: בדיוק 2 (שתי) שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה.

חלון שירות מקסימלי: 2 (שתי) שעות מזמן תחילת השירות המאושר.

משך שירות כולל משוער: עד 2 (שתי) שעות.

הגעה מוקדמת של הנוסע אינה מבטיחה תחילת שירות מוקדמת יותר ואין אנו מחוייבים לקבל את הנוסעים לפני הזמן אשר נקבל ללקוח בהזמנה הרשמית אשר קיבל מחברתנו,לקוח אשר הגיע לפני הזמן ואנו לא פנויים ו נוסע/ים מחליטים לא רוצים להמתין לשעת מפגש שלהם ו לקבל שירות , שירות זה ייחשב בתשלום מלא . זמן נוסף מעבר לחלון הסטנדרטי של שעתיים ייחויב בנפרד ובכפוף לזמינות הצוות.

שירות טרמק — תנאים והגבלות
6.1 היקף השירות

שירות הטרמק הוא חבילה פרימיום הכוללת גישת רכב לצד הטרמק (היכן שרלוונטי), סיוע בצ’ק-אין, עיבוד ביטחוני, הנחיה בבקרת דרכונים וכל ההליכים הנלווים. מתקני הטרמינל — כולל אך לא מוגבל ל-Wi-Fi, טלוויזיה, ציוד טרקלין וכל שאר שירותי הטרמינל — מופעלים אך ורק על ידי מפעיל הטרמינל. פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD אינה נושאת באחריות על מצב, ביצועים, או זמינות של כל מתקן טרמינל.

6.2 אישור שירות ותיאום מוקדם של משאבים

עם קבלת הזמנת שירות טרמק, פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD ואו לאופר GHI מסדירה ומאשרת מיד רכב VIP יוקרתי ונהג מקצועי, המתוזמנים לפי פרטי הטיסה והתזמון שסופקו בעת ההזמנה. כל העלויות הנלוות וההתחייבויות הלוגיסטיות מחויבות מרגע האישור, *כל שינוי של נחיתה ואו המראה ומצריכה שירות רכב בשטח אווירי מצד חברת התעופה ואו מרשות שדות התעופה ופוגעת בזמני המפגש , נעשה את הכל על מנת לתאם צפיות אך לא מתחייבים לכך זה מצריכים אישורים ו לוגיסטיקה אין חברתנו ואו לאופר-GHI אחראים לחידוש שעת מפגש – והשירות יחשב בחיוב מלא ,כל טענה או בקשה הלקוח מוזמן לפנות בטענות אל חברת התעופה אשר סיפקה לו את השירות זה .*

6.3 מיקום חניית כלי הטיס — תנאים ומגבלות

מיקום החנייה של כל כלי טיס מגיע או יוצא נקבע אך ורק על ידי שדה התעופה ורשויות חברות התעופה הרלוונטיות. מיקום החנייה הסופי מאושר בדרך כלל על ידי תפעול שדה התעופה כ-15-20 דקות לפני הנחיתה או ההמראה. לפלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD אין שליטה על, ואין יכולת להשפיע על, מיקום החנייה המיועד של כלי הטיס.

אם כלי הטיס חונה בעמדה מרוחקת (אזור הטרמק): שירות הטרמק יינתן במלואו כפי שהוזמן, כולל הסעה ברכב בין כלי הטיס לטרמינל.

אם כלי הטיס חונה בגשר המגלשה המחובר לטרמינל: לא ניתן לספק את שירות הטרמק, שכן תקנות הבטיחות והאבטחה בשדה התעופה אוסרות בהחלט גישת רכב לאזורי גשר מגלשה.

6.4 שירות טרמק (חנייה מרוחקת של כלי הטייס) — מדיניות החזרים ופיצויים

מכיוון שכל ההסדרים לרכב, נהג ותפעול מאושרים והעלויות מחויבות בעת ההזמנה, לא יינתן כל החזר, תזמון מחדש, זיכוי, או פיצוי מכל סוג שהוא אם לא ניתן לספק את שירות הטרמק מכל סיבה הקשורה למיקום חניית כלי הטיס, כולל אך לא מוגבל לחניית כלי הטיס בגשר מגלשה או כל אזור מוגבל אחר.

*מדיניות אי-ההחזר חלה ללא קשר לשאלה האם שינוי מיקום החנייה מתרחש בהודעה קצרה או ללא כל אזהרה מוקדמת.*

6.5 אישור לקוח — שירות טרמק

על ידי הזמנת שירות הטרמק, הנוסע מאשר במפורש את הבנתו וקבלתו של הדברים הבאים:

אי-יכולת לספק את שירות הטרמק עקב מיקום חניית כלי הטיס אינה מהווה עילה להחזר, זיכוי, או פיצוי מכל סוג שהוא.

כל ההסדרים נעשים בתום לב על בסיס פרטי הטיסה שסופקו בעת ההזמנה.

מיקום חניית כלי הטיס נקבע אך ורק על ידי שדה התעופה ורשויות חברות התעופה ואינו בשליטת פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD כלל.

*עיכובי טיסה, זמן המתנה ואי-הגעה*
7.1 כיסוי שירות מתוכנן

כל השירותים מתוכננים בהתאם קפדנית לזמן הגעת הטיסה המקורי המאושר או לזמן האיסוף/פגישה המוסכם כפי שמצוין בהזמנת השירות. כל הזמנה כוללת חלון כיסוי סטנדרטי של עד 2 (שתי) שעות מזמן השירות המתוכנן במקור.
כל עיכוב בנחיתה אשר מצריך שירות רכב בשטח אווירי מ30 דקות ומעלה יידרש בדיקת זמינות מחדש ואין אנו מחוייבים לאשר זמינות מחדש עקב חוסר בכוח אדם או תפעולית ולרבות אישורים, והשירות ייחשב בתשלום מלא ו הלקוח יפנה לפיצויי לחברת התעופה המפעילה

7.2 זמן המתנה מורחב
לא קיים

7.3 עיכובי טיסה וביטולים — ללא יוצאים מן הכלל

עיכובים הקשורים לחברות תעופה, ביטולי טיסות, שינויי שערים, וכל הפרעות אחרות שנגרמו על ידי חברות תעופה או שדות תעופה אינן מזכות בחריגים למדיניות זו. כאשר נוסע אינו מספק עדכונים בזמן אמת לגבי עיכוב או ביטול טיסה, המצב עשוי להיחשב כאי-הגעה בהתאם לסעיף 9.5.

7.4 מדיניות אי-הגעה — שירותי שדה תעופה

אי-הגעת הנוסע לנקודת הפגישה המוסכמת בזמן השירות המאושר, או אי-יכולת ליצור קשר תוך חלון השירות, תגרום לסיווג השירות כאי-הגעה. לא יינתן כל החזר עבור אי-הגעה. דמי השירות המלאים ייגבו.

7.5 מדיניות אי-הגעה — שירותי רכב

אם הנוסע אינו מגיע למיקום האיסוף המוסכם או לא ניתן ליצור איתו קשר תוך שעה (1) אחת מזמן האיסוף המתוכנן, שירות הרכב ייחשב כהושלם וכבוטל כאי-הגעה. לא יינתן כל החזר ודמי השירות המלאים ייגבו. מדיניות זו חלה ללא קשר לשאלה האם הנהג המתין במיקום וניסה פעמים רבות ליצור קשר עם הנוסע.

שינויים, תזמון מחדש ותיקוני טיסה
8.1 שינויים ביוזמת הלקוח

פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD תשאף להתאים שינויים שביקש הלקוח, כולל שינויים בשמות נוסעים, מספרי נוסעים, או זמני טיסה, בכפוף לזמינות תפעולית, אישורי שותפים ורשויות, וכל עמלות נוספות חלות. התאמת כל תיקון אינה מובטחת.

8.2 שינויי מספר טיסה או תזמון — שירותי קבלת פנים

כאשר נוסע משנה את מספר הטיסה או התזמון שלו לאחר אישור הזמנה, התנאים הבאים חלים על שירותי קבלת פנים:

אם זמן הטיסה המעודכן חל תוך 24 שעות מהשירות המתוכנן במקור: ההזמנה תיחשב כביטול ואינה ניתנת להחזר.

אם זמן הטיסה המעודכן הוא יותר מ-24 שעות לפני השירות המתוכנן במקור: פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD תנסה להתאים את השינוי בכפוף לזמינות. אם לא ניתן להתאים, ההזמנה תיחשב כביטול ותחול עמלת ביטול של 25%.

8.3 שינויי מספר טיסה או תזמון — שירותי טרמק ( *פתאל טרמינל* )

כאשר נוסע משנה את מספר הטיסה או התזמון שלו לאחר אישור הזמנת שירות טרמק (פתאל טרמינל), התנאים הבאים חלים:

אם זמן הטיסה המעודכן חל תוך 48 שעות מהשירות המתוכנן במקור: ההזמנה תיחשב כביטול ואינה ניתנת להחזר.

אם זמן הטיסה המעודכן הוא יותר מ-48 שעות לפני השירות המתוכנן במקור ולא ניתן להתאים את השינוי: תחול עמלת ביטול של 25%.

8.4 שינויים ביוזמת חברת התעופה או הרשויות

שינויים בלוח הזמנים של חברות התעופה, שינויי שערים, התראות ביטחוניות, והנחיות שניתנו על ידי שדה התעופה או רשויות תעופה עשויות להשפיע על מתן השירות. פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD אינה אחראית להפרעות שנגרמו על ידי שינויים כאלה, אך תעשה כל מאמץ סביר לסייע במסגרת מדיניות זו.

ביטול, החזרים ומדיניות אי-הגעה
שירותי שדה תעופה VIP דורשים תיאום מוקדם, אישורים תפעוליים וסיוגים ביטחוניים עם רשויות שדה התעופה. ברגע שהזמנה מאושרת, תהליכים תפעוליים, התחייבויות כוח אדם והסדרים עם צדדים שלישיים מתחילים מיד, מה שהופך ביטולים ברגע האחרון לבלתי ניתנים להחזר.

9.1 שירותי שדה תעופה — מדיניות ביטול

ביטול יותר מ-48 שעות לפני השירות המתוכנן

ביטולים שנעשו יותר מ-48 שעות לפני מועד השירות המתוכנן זכאים להחזר, בכפוף לניכוי של 25% מסכום השירות הבסיסי ועמלת עיבוד כרטיס אשראי של 5%.

9.2 *שירותי רכב* — מדיניות ביטול

ביטול יותר מ-24 שעות לפני השירות המתוכנן

ביטולים שנעשו יותר מ-24 שעות לפני שירות הרכב המתוכנן זכאים להחזר, בכפוף לניכוי של 25% מסכום השירות הבסיסי.

ביטול תוך 24 שעות מהשירות המתוכנן

ביטולים שנעשו תוך 24 שעות מהשירות המתוכנן אינם ניתנים להחזר כלל. עלות השירות המלאה תיגבה.

9.3 אי-הגעה — חיובים מלאים

כפי שמפורט בסעיף 7, כל אי-הגעה — בין אם לשירותי שדה תעופה ובין אם לשירותי רכב — גורמת לגביית דמי שירות מלאים ללא החזר.

9.4 עיכובי טיסה או ביטולים — ללא החזר

אם טיסת הנוסע מתעכבת או מבוטלת וכתוצאה מכך הנוסע אינו יכול לנצל את השירות שהוזמן, נסיבות כאלה יטופלו כאי-הגעה. השירות ייחויב במלואו ואינו ניתן להחזר.

9.5 בקרת דרכונים, בקרת גבולות ובעיות הגירה

אם נוסע נדחה מכניסה לארץ על ידי רשויות ההגירה, השירות יסתיים מיד, ייחויב במלואו, ואינו ניתן להחזר.

אם נוסע נעצר על ידי בקרת גבולות עקב החזקת פריטים שאינם מורשים לכניסה לארץ, השירות יסתיים מיד, ייחויב במלואו, ואינו ניתן להחזר.

אם נוסע נדחה מיציאה מהארץ, לא יינתנו החזרים.

9.6 שירות טרמק — ללא החזר (מיקום חנייה)

כפי שנקבע במלואו בסעיף 6.4, לא יינתן כל החזר אם לא ניתן לספק את שירות הטרמק עקב חניית כלי הטיס בגשר מגלשה או כל אזור מוגבל אחר.

9.7 חישוב החזר — סכום בסיסי בלבד

כל חישובי ההחזר מבוססים אך ורק על סכום השירות הבסיסי שנתקבל בפועל על ידי פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD. הדברים הבאים אינם ניתנים להחזר בכל נסיבות שהן ולא ייכללו בכל חישוב החזר:

עמלות שערי תשלום

חיובי עיבוד כרטיסי אשראי

עמלות העברה בנקאית

עמלות המרת מטבע

כל מסים שלא הועברו לפלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD

9.8 עיבוד החזרים

כאשר הזמנה זכאית להחזר לפי מדיניות זו, ההחזר יעובד אוטומטית לשיטת התשלום המקורית תוך מספר ימי עסקים מאישור הביטול.

*הזמנות ברגע האחרון וחיובים נוספים*
הזמנות שנעשות פחות מ-24 שעות לפני מועד השירות המתוכנן מסווגות כהזמנות מאוחרות ויש לבקשן אך ורק דרך הקו החם הרשמי של פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD. הזמנות מאוחרות בכפוף לזמינות ולחיובים הנוספים המחייבים הבאים:

תוספת הזמנה מאוחרת של 35% חלה על כל ההזמנות המאוחרות (הזמנות שנעשות פחות מ-24 שעות לפני השירות המתוכנן).

שירותי דרכון (Platinum Farewell / Platinum Lite): עמלת כרטיס אשראי נוספת של 5% חלה על כל ההזמנות המאוחרות.

שירותי טרקלין פרטי (טרקליני פתאל וארבל): תוספת של ₪300 לאדם חלה על כל ההזמנות המאוחרות. זמן השירות להזמנות טרקלין מתוכנן על ידי צוות פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD שעתיים לפני ההמראה.

חשוב: שירותים ברגע האחרון עשויים להיות שונים בהיקף, בתזמון, או בהרכב הצוות משירותים שהוזמנו מראש עקב מגבלות תפעוליות, שינויי כוח אדם, או הנחיות רשות ברגע האחרון. פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD לא תהיה אחראית לכל הבדלים כאלה.

מדיניות הזמנות כפולות
במקרה שלקוח, או כל צד שלישי הפועל בשמו, יבצע הזמנות מרובות עבור אותו נוסע לשירותים זהים או דומים במידה ניכרת, כל ההזמנות כאמור יסווגו כהזמנות כפולות.

כאשר הזמנה כפולה מזוהה תוך 48 (שבעים ושתיים) שעות לפני מועד השירות או ההמראה המתוכנן, לא יינתן כל החזר, ביטול, זיכוי, או פיצוי עבור אף אחת מההזמנות הכפולות. הדבר נובע מהאופי המאושר, המובטח והמחויב מבחינת עלויות של כל ההסדרים בשלב זה.

לכל שאר תרחישי ההחזר הזכאים (מחוץ לחלון ה-48 שעות), ניכוי מינימלי של 25% מסכום ההזמנה הכולל, פלוס עמלת כרטיס אשראי של 5% יחולו כחיוב מנהלתי ועיבוד. בשום נסיבות לא ייינתן החזר מלא (100%).

הלקוח מאשר ומסכים במפורש כי האחריות הבלעדית לוודא את הדיוק והייחודיות של כל הזמנה בעת האישור היא שלו בלבד. פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD לא תהיה אחראית לכל הפסדים, נזקים, או תביעות הנובעים מהזמנות כפולות שנעשו על ידי הלקוח או כל צד שלישי הפועל בשמו.

הזמנות על ידי צד שלישי
כאשר הזמנה נעשית בשם נוסע על ידי סוכן נסיעות, מפעיל טיולים, נציג חברה, עוזר אישי, בן משפחה, חבר, או כל צד שלישי אחר, התנאים הבאים חלים:

פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD תסתמך על המידע שסופק על ידי מזמין צד שלישי בעת סידור השירות. מזמין צד שלישי נושא באחריות מלאה לספק מידע מדויק, שלם ועדכני, כולל פרטי נוסעים, פרטי קשר, פרטי נסיעה וכל דרישות מיוחדות.

כל מדיניות הביטול, ההחזר, אי-ההגעה והתפעול הכלולה במדיניות הראשית חלה במלואה על הזמנות צד שלישי, ללא יוצאים מן הכלל.

אם כרטיס האשראי או שיטת התשלום של נוסע משמשים לתשלום עבור הזמנה שנעשתה על ידי מזמין צד שלישי, הנוסע מאשר שמזמין צד שלישי מורשה כראוי לפעול בשמו ביחס להזמנה זו.

כאשר מתעוררת בעיית שירות כתוצאה מפעולות, טעויות, מחדלים, או תקשורת שגויה מצד מזמין צד שלישי, הנוסע חייב לטפל ולפתור בעיות כאלה ישירות עם מזמין צד שלישי. פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD אינה מקבלת כל אחריות על טעויות, מחדלים, או תקשורת שגויה שמקורם במזמיני צד שלישי.

על ידי שימוש בשירותינו, נוסעים ובעלי כרטיסים מסכימים ללא תנאים לא ליזום חיובים חוזרים או מחלוקות תשלום נגד פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD בגין בעיות שנובעות מפעולות או טעויות של מזמין צד שלישי.

הזמנה שנעשתה על ידי צד שלישי — כולל מסירת פרטי דרכון ותשלום — מהווה קבלה מלאה וללא תנאים של כל התנאים וההגבלות במדיניות הראשית על ידי מזמין צד שלישי והנוסע גם יחד.

מדיניות יצירת קשר עם המלווה
כל התקשורת הנוגעת להזמנה, לתיאום שירות, או לשאלות תפעוליות חייבת להיות מופנית אך ורק דרך פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD. יצירת קשר ישיר עם מלווים בודדים מחוץ לפרמטרים המפורטים להלן אסורה בהחלט.

פרטי קשר של מלווה לא ייחשפו מראש ועשויים להשתחרר אך ורק לפי שיקול דעתה הבלעדי של פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD.

לשירותי נחיתה: פרטי המלווה עשויים להשתחרר עד שעה (1) אחת לפני השירות המתוכנן.

לשירותי המראה: פרטי המלווה עשויים להשתחרר עד 3 (שלוש) שעות לפני השירות המתוכנן.

מלווים פועלים בעיקר דרך תקשורת ברדיו ועשויים להיות לא מסוגלים לענות לשיחות טלפון ישירות.

כל ניסיון ליצור קשר עם מלווה ישירות — תוך עקיפת פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD — מהווה הפרת מדיניות ועשוי לגרום לביטול מיידי של השירות ללא החזר ובשמירת חיובים מלאים.

מדיניות נקודת פגישה
מיקומי פגישה בנמל התעופה הבינלאומי בן-גוריון כפופים לתקנות שדה התעופה, נהלי חברות תעופה, ואישורים תפעוליים בזמן אמת, שכולם עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת. נציגנו יפגוש את הנוסע במיקום המוקדם ביותר שהותר לפני בקרת דרכונים, כפי שמותר על ידי רשויות שדה התעופה הרלוונטיות בעת השירות. כל שירותי הליווי ייבצעו בציות מלא לכללי שדה התעופה ולהנחיות הביטחוניות שחלות.

מדיניות סיוע בכבודה
שירות המלווה הסטנדרטי כולל סיוע בכבודה ללא תשלום נוסף עבור עד 3 (שלושה) פריטי כבודה.

נוסעים הנוסעים עם יותר מ-3 פריטי כבודה נדרשים להזמין ולשלם עבור שירות סבל בעת ההזמנה.

אם שירות סבל לא הוזמן מראש, המלווה לא יוכל לסייע בכבודה מעבר לקצבה החינמית של 3 פריטים. הדבר מבטיח שכוח אדם מתאים יסודר מראש.

מדיניות סיוע בכיסא גלגלים
סיוע בכיסא גלגלים בנמל התעופה הבינלאומי בן-גוריון ניתן אך ורק על ידי חברת התעופה של הנוסע. פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD אינה מספקת או מפעילה ציוד כיסא גלגלים ישירות.

נוסעים הזקוקים לסיוע בכיסא גלגלים ומעוניינים לקבל את שירות המלווה ה-VIP המלא חייבים להזמין גם מלווה נוסף שילווה את שירות כיסא הגלגלים. פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD אינה יכולה לאשר שירותי סיוע בכיסא גלגלים ללא הזמנת מלווה נוסף נפרדת.

החזר מע”מ של לקוחות אשר רכשו מוצרים בישראל — הודעת שירות ומדיניות
פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD את לאופר-GHI מספקת שירותי טרמינל VIP, טרקלין VIP ומסלול ביטחון מהיר VIP בלבד. פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD אינה מספקת שירותי החזר מס או החזר מע”מ. נוסעים המתכוונים לתבוע החזר מע”מ אחראים אך ורק להשלמת תהליך החזר מע”מ באופן עצמאי.

נוסעים המתכוונים להגיש בקשה להחזר מע”מ חייבים להודיע לפלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD לפחות 48 (ארבעים ושמונה) שעות מראש כדי שניתן יהיה לסדר הסדרים מתאימים לזמן המתנה מורחב של המלווה.

שירות ה-VIP הסטנדרטי כולל ליווי מלווה לתקופה של עד שעתיים. תהליך החזר המע”מ לוקח בדרך כלל שעה או יותר. זמן המתנה מורחב של מלווה מעבר לחלון הסטנדרטי של שעתיים ייחויב ב-100 דולר לשעה נוספת.

אם משרד החזר המע”מ סגור מכל סיבה שהיא ביום השירות, המלווה יסיע את הנוסע לדלפק החזר המע”מ, יחכה במהלך הניסיון, ולאחר מכן יסיע את הנוסע בחזרה לטרקלין או ימשיך עם שירות ה-VIP הרגיל כפי שהוזמן. לא יינתן החזר עבור זמן המתנה של המלווה במקרה שמשרד החזר המע”מ סגור.

כאשר דרישת החזר מע”מ לא הוצהרה בעת ההזמנה, לא ניתן לבצע או ללוות את הנוסעים מבחינת זמן המתנה מורחב ביום השירות.

אחריות הלקוח
לקוחות ונוסעים נדרשים למלא את ההתחייבויות הבאות:

לספק מידע מדויק, שלם ועדכני בעת ההזמנה, כולל שמות כל הנוסעים, פרטי טיסה, מספרי נוסעים ומספרי קשר.

להחזיק בכל תיעוד נסיעה חוקי הנדרש לנסיעה, כולל דרכונים, ויזות, אישורי כניסה וכל תיעוד רלוונטי אחר.

להציג דרכון חוקי וכרטיס טיסה חוקי בעת השירות לפי בקשה.

לציית לכל דרישות שדה התעופה, חברות התעופה, והביטחון לאורך השירות.

לנטר באופן פעיל את מצב הטיסה ולהודיע לפלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD מיד על כל שינויי טיסה מאושרים בהתאם ללוחות הזמנים המפורטים בסעיפים 8 ו-9.

להגיע לנקודת הפגישה המוסכמת בזמן השירות המאושר. אי-הגעה לנקודת הפגישה המוסכמת בזמן הנכון תסווג כאי-הגעה וייגבו חיובים מלאים. פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD אינה מקבלת אחריות על עיכובים שנגרמו מאיחור של לקוח.

*מדיניות התנהגות מצד הלקוח*
פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD את לאופר-GHI מחויבת לספק סביבת שירות פרימיום ומכובדת לכל הלקוחות, הצוות והשותפים.
*תנאי התנהגות מצד הנוסעים הבאים הם חובה, באם עברו את הכללים הבאים השירות יופסק מיידי והשירות יהיה בחיוב מלא* :

התנהגות פוגעת, עלבונות, איומים, או הטרדה המופנים כלפי דיילים, מלווים, נהגים, או כל עובד או שותף אחר של פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD את לאופר-GHI יגרמו לסיום מיידי של השירות ללא החזר ו חיובים מלאים.

*נוסעים נוספים או כבודה נוספת מעבר לכמויות שאושרו בהזמנת השירות יגררו חיובים משלימים. סירוב לשלם חיובים משלימים חלים עשוי לגרום לביטול השירות בשמירת חיובים מלאים.*

טרקלינים, שותפים וספקי שירות צד שלישי
גישה לטרקלינים פרטיים — כולל טרקליני פתאל וארבל — מוסדרת על ידי כללי מפעיל הטרקלין עצמו, מגבלות קיבולת ושעות פעילות. הקבלה אינה מובטחת בשום נסיבות. פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD מנחה גישה לטרקלין כחלק מהצעת השירות שלה אך אינה אחראית למדיניות, לסטנדרטים, או להחלטות של מפעילי הטרקלין.

פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD עשויה לערב שותפי שירות צד שלישי מבוקרים כדי לספק רכיבים מסוימים של שירות שהוזמן. על ידי קבלת תנאים אלה, הלקוח מסכים לכך שפלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD תשתף את המידע האישי המינימלי הנחוץ עם שותפים כאלה אך ורק למטרת מתן השירות המאושר.

הגבלות אחריות
פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD *אינה אחראית לעיכובים, הפרעות, או תוצאות שליליות שנגרמו על ידי חברות תעופה, שדות תעופה, רשויות הגירה, רשויות ביטחון, שביתות, תנאי מזג אוויר קיצוניים, אירועי כוח עליון, או כל נסיבות אחרות שאינן בשליטה הסבירה של פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD.*

האחריות הכוללת המצטברת של פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD כלפי כל לקוח ביחס לכל תביעה בודדת או סדרת תביעות קשורות לא תחרוג בשום נסיבות מהסכום הכולל ששולם על ידי הלקוח עבור הזמנת השירות הספציפית שאליה מתייחסת התביעה.

פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD מוציאה במפורש כל אחריות על הפסדים עקיפים, תוצאתיים, או מיוחדים מכל סוג שהוא, כולל אך לא מוגבל לטיסות שהוחמצו, חיבורים שהוחמצו, עלויות איכסון במלון, הפסדי עסקים, אובדן הכנסה, אובדן חוזים, או כל הפסד כספי עקיף אחר לרבות כניסת *ויזה B1 B2* אם אבדו.

פרטיות ושיתוף נתונים
פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD אוספת ומעבדת מידע אישי שסופק בעת ההזמנה — כולל שמות נוסעים, פרטי דרכון, פרטי קשר ופרטי טיסה — אך ורק למטרת סידור, אישור ומתן השירותים שהוזמנו.

מידע אישי ישותף עם שותפי שירות מבוקרים ורשויות שדה התעופה והביטחון הרלוונטיות רק במקום שנחוץ בהחלט לביצוע השירות המוסכם. פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD אינה מוכרת, סוחרת, או מעבירת מידע אישי לצדדים שלישיים שאינם קשורים.

איכות שירות ותלונות
פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD מחויבת לספק את הסטנדרטים הגבוהים ביותר של שירות שדה תעופה VIP. אנו מברכים על כל משוב מלקוחות ומתייחסים לאיכות השירות ברצינות. כל תלונות או בעיות שירות חייבות להיות מוגשות תוך 7 (שבעה) ימי לוח מתאריך השירות, יחד עם כל הפרטים התומכים הרלוונטיים.

לא יינתנו החזרים על בסיס אי-שביעות רצון סובייקטיבית או ציפיות אישיות שלא מולאו כאשר השירות סופק כפי שהוסכם.

הסדרים מיוחדים — כולל אך לא מוגבל להפתעות, מתנות אישיות, בקשות מותאמות אישית, או רכיבי שירות שאינם סטנדרטיים — חייבים להיות מועברים לפלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD בכל הפרטים בעת ההזמנה. הסדרים כאלה אינם ניתנים להחזר לאחר האישור.

הגעה מוקדמת או מאוחרת מזמן שעת המפגש אשר נקבע מראש בהזמנה של נוסע אינה מבטיחה תחילת שירות מוקדמת יותר. לא יינתן כל פיצוי עבור זמן המתנה הנובע מהגעה מוקדמת של הנוסע.

קבלת תנאים
על ידי השלמת תשלום או אישור הזמנה בכל ערוץ רשמי — כולל אך לא מוגבל לאתר פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD, אימייל, ווטסאפ, או סוכן מורשה — הלקוח, הנוסע, ו(היכן שרלוונטי) מזמין צד שלישי מקבלים ללא תנאים את כל התנאים, ההגבלות, המדיניות, העמלות, התוספות וההגבלות הכלולות במדיניות הראשית. אין צורך בחתימה פיזית או חותמת. מדיניות זו מהווה הסכם מחייב מבחינה משפטית.

במקרה של כל סתירה או אי-עקביות בין כל מסמך מדיניות נפרד או תקשורת למדיניות הראשית, ההוראות של המדיניות הראשית יגברו. כאשר מספר הוראות מתייחסות לאותו מצב, ההוראה המעניקה את ההגנה החזקה ביותר לפלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD תחול.

צור קשר ותמיכה 24/7
צוות שירות הלקוחות של פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD זמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע:

| טלפון / ווטסאפ: 0503327766 | 19298841960+ | |—| | אימייל: vip@bengurionairport.com | | ערוצי הזמנה: אתר רשמי | אימייל | ווטסאפ | סוכנים מורשים | | שדה תעופה רלוונטי: נמל התעופה הבינלאומי בן-גוריון (TLV), ישראל |

עודכן לאחרונה: ינואר 2025 | פלטינום אוויאיישן 516870417 – PLATINUM AVIATION LTD | כל הזכויות שמורות