ב-Platinum Aviation / Platinum Airport VIP Ltd אנו מבינים כי לעיתים תכניות משתנות באופן בלתי צפוי. על מנת להעניק שירות גמיש ללקוחותינו, תוך שמירה על איכות השירות, הנה מדיניות הביטול שלנו:
—
### *שירותי שדה תעופה:*
*ביטול מעל ל-48/72 שעות:*
– *שדות תעופה בארה”ב:* ביטול המבוצע לפחות 72 שעות לפני הזמן המתוכנן של השירות יהיה זכאי להחזר מלא.
– *במיקומים אחרים:* לרבות ישראל שדה תעןפה בן גוריון ביטול המבוצע לפחות 48 שעות לפני הזמן המתוכנן של השירות יהיה זכאי להחזר מלא.
*ביטול בתוך 48/72 שעות:*
– *שדות תעופה בארה”ב:* ביטול המבוצע בתוך 72 שעות לפני הזמן המתוכנן של השירות לא יהיה זכאי להחזר. כל עלות השירות תחויב.
– *במיקומים אחרים:* ביטול המבוצע בתוך 48 שעות לפני הזמן המתוכנן של השירות לא יהיה זכאי להחזר. כל עלות השירות תחויב.
ביטול או עיכוב בטיסה – תנאי שינוי והחזר
במקרה שבו הנוסע אינו יכול להשתמש בשירות עקב בעיות הקשורות לחברת התעופה (למשל ביטול טיסה, עיכוב או שינוי יעד):
מעל 48 שעות לפני מועד השירות: ננסה לתאם מחדש את השירות, בכפוף לזמינות. אם לא ניתן לתאם מחדש, יינתן החזר של 50% מהעלות.
פחות מ-48 שעות לפני מועד השירות: לא ניתן לבצע שינוי או החזר. ההזמנה תיחשב כ-אי הגעה (No-Show), וייגבה הסכום המלא.
Platinum Aviation / Platinum Airport VIP Ltd אינה אחראית לשיבושים שנגרמים על ידי חברות תעופה. ניתן לבקש קבלה רשמית לצורך הגשת תביעה מול חברת התעופה או ספק ביטוח הנסיעות.
*בעיות בביקורת דרכונים או שליטה בגבולות:*
– אם לנוסע יש בעיות עם ביקורת דרכונים או שליטה בגבולות, והוא לא מורשה להיכנס למדינה, השירות יסתיים אוטומטית והנוסע יחויב בתשלום מלא. השירות לא יהיה בר-החזר במקרים אלו.
– אם הנוסע נושא עמו חפצים שאסור להכניס למדינה, וביקורת הגבולות עוצרת אותו, השירות יסתיים אוטומטית והנוסע יחויב בתשלום מלא. השירות לא יהיה בר-החזר במקרים אלו.
—
### מדיניות שירותי רכבים והזמנות כללית
#### מדיניות ביטול ושינוי – נדרשת הודעה מראש של 72 שעות:
– כל הזמנה – לרבות הזמנות שבוצעו פחות מ-72 שעות לפני מועד השירות – **אינה ניתנת לביטול או שינוי**.
– ביטול או שינוי שיבוצע בתוך 72 שעות ממועד השירות **יחויב במלוא הסכום** וללא כל החזר.
#### שירותי הצמדה – נהג צמוד לפי משמרת:
– כל שירות הצמדה מחושב לפי **משמרת מינימלית של 12 שעות**, בין השעות **08:00 בבוקר ל-20:00 בערב**.
– **החישוב עבור שעות השירות מתבצע לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה**.
#### שינויים או קיצור זמן מצד הלקוח:
– כל שינוי או קיצור משמרת ביוזמת הלקוח שיבוצע בתוך 72 שעות ממועד השירות –
**יחויב בתשלום מלא עבור משמרת בת 12 שעות**, גם אם בוצע שימוש חלקי בלבד.
#### תוספות עבור שירותים בשעות חריגות, שבתות וחגים:
– הזמנה שבה תחילת המשמרת מתקיימת **לאחר השעה 16:00**, או שירות הניתן במהלך **שבתות וחגים**,
**תחויב בתוספת של 25%** ממחיר השירות הרגיל.
—
רוצה שאעצב את זה עכשיו כקובץ PDF רשמי עם לוגו וגרפיקה קלה?
—
### *מדיניות ביטול כללית:*
*ביטול הזמנה לפני 72 שעות:*
– כל הזמנה אשר בוצעה, אושרה ושולמה, ובעל ההזמנה מבקש לבטל אותה לפני 72 שעות מהשירות המתוכנן, תחויב ב-*דמי ביטול של 25%* מסכום השירות הכולל. יתרת הסכום תוחזר.
*ביטול בתוך 72 שעות:*
– ביטול המבוצע *בתוך 72 שעות* לפני השירות המתוכנן (לשירותי שדה תעופה ורכב) לא יהיה זכאי להחזר. כל עלות השירות תחויב.
—
### *תהליך החזר:*
אם השירות זכאי להחזר, התשלום יועבד אוטומטית, וההחזר יועבר תוך מספר ימי עסקים לשיטה המקורית של התשלום.
—
### *אישור הסכם:*
על ידי סיום התשלום דרך הקישור שניתן, הלקוח מאשר ומסכים לתנאים ולמדיניות כפי שמופיעה במסמך זה. אין צורך בחתימה או חותמת לצורך תוקף. כל הזמנה או חשבונית שנשלחת על ידי Platinum Aviation / Platinum Airport VIP Ltd נחשבת תקפה ללא חתימה או חותמת. ברגע שהלקוח מסיים את התשלום, הוא מאשר את קבלת השירות והתנאים כפי שמופיעים בהזמנה.
—
### *מדיניות היעדרות:*
אם הנוסע לא מגיע בזמן שנקבע למפגש עבור שירות שדה תעופה או רכב, השירות יבוטל ולא יינתן החזר. כל עלות השירות תחויב. Platinum Aviation / Platinum Airport VIP Ltd לא יישא באחריות במקרה כזה.
—
### *הזמנות דרך צד שלישי:*
אם צד שלישי מבצע הזמנה עבור הלקוח, ההסכם עדיין תקף. הביטולים כפופים לאותם התנאים:
– אין ביטולים בתוך 72 שעות לשירותים בשדות תעופה בארה”ב.
– אין ביטולים בתוך 48 שעות לשירותים במיקומים אחרים.
– אין ביטולים בתוך 24 שעות לשירותי רכב.
—
### *תלונות על איכות השירות והחזרות:*
אף על פי שאנו שואפים להעניק את שירות האיכות הגבוהה ביותר, לא תתקבלנה החזרות בגין תלונות סובייקטיביות על איכות השירות. כל שירות נוסף, כמו מתנות ליום הולדת או הפתעות אחרות, יש להודיע עליו מראש כדי למנוע אי הבנות.
—
### *בעיות בביקורת דרכונים:*
עיכובים או בעיות בביקורת דרכונים או בהגירה נמצאים מעבר לשליטתנו. לא יינתן החזר במקרה כזה. הלקוחות אחראים לוודא שכל המסמכים הדרושים (דרכון, ויזה וכו’) בתוקף.
—
לתשומת ליבך: הגישה למסלול מהיר בביקורת דרכונים ובידוק ביטחוני נתונה לשינויים בכל רגע, בהתאם להחלטות של רשויות שדה התעופה וגופי הביטחון.
עם זאת, הצוות שלנו מחויב לצמצם את זמני ההמתנה ולהבטיח חוויית מעבר חלקה ומהירה לנוסע ככל האפשר.
—
### *תמיכה לקוחות:*
לכל שאלה או בעיה נוספת, צוות התמיכה שלנו זמין 24/7:
– *וואטסאפ או שיחה טלפונית:* +972503327766
+19298841960
– *דואר אלקטרוני:* info@platinumairportvip.com
תודה שבחרת ב-Platinum Aviation / Platinum Airport VIP Ltd