לפני הזמנת השירות שלכם, אנא קראו את המדיניות שלנו:
ב-bengurionairportvip, אנחנו מבינים שתוכניות עשויות להשתנות באופן בלתי צפוי. כדי להתאים לכך, יצרנו מדיניות ביטולים גמישה שמאזנת בין צרכי הלקוחות שלנו לבין אלה של הצוות והנהגים שלנו.
מדיניות ביטולים:
ניתן לבטל את השירות ללא תשלום (כולל הוצאות נסיעה) אם הביטול מתבצע לפחות 48 שעות לפני ההגעה או העזיבה מישראל. אם כרטיס האשראי שלכם חויב, החשבון שלכם יזוכה אוטומטית תוך מספר ימי עסקים. ביטולים שיבוצעו בטווח של 48 שעות ממועד השירות אינם ניתנים להחזר.
תנאים והגבלות:
באישור וחתימה על הזמנת השירות ששלחנו, אתם מסכימים לכל התנאים הרשומים במסמך זה. תנאים אלו כוללים זמני מפגש בשדה התעופה, הצגת דרכון וכרטיס אשראי תקפים. אי עמידה בזמנים המוסכמים תוביל לאובדן השירות, ללא אחריות מצד החברה שלנו.
מדיניות אי-הופעה:
אם הנוסעים אינם מגיעים בזמן המפגש המוסכם, החברה שלנו לא תהיה אחראית למתן השירות, והעלות המלאה של השירות תחויב.
אישור ההסכם:
כל חתימה על הזמנת השירות מהווה הסכמה מחייבת לשירותים שלנו. החרגה יחידה היא במקרה שבו ההזמנה מבוטלת יותר מ-48 שעות מראש. לאחר כניסה לחלון הזמן של 48 השעות, ביטולים לא יכובדו, והשירות יחויב במלואו.
הזמנות מצד שלישי:
אם צד שלישי מזמין שירות בשם הלקוח ומספק את הדרכון וכרטיס האשראי של מקבל השירות, הדבר מהווה הסכמה. השירות לא ניתן לביטול בטווח של 48 שעות.
אישורים אלקטרוניים:
במקרה שלקוח אינו יכול לחתום פיזית על הזמנת השירות, אישור באמצעות WhatsApp או דוא”ל, יחד עם מסירת דרכון וכרטיס אשראי, ייחשב כהסכמה פורמלית לשירות. הדבר מחייב, ולא יתקבלו טענות עתידיות על אי-אספקת השירות.
תלונות על איכות השירות והחזרים:
אנו שואפים לספק את השירות האיכותי ביותר, אך תפיסות אישיות של איכות עשויות להשתנות. אנו מעודדים תקשורת פתוחה ומוכנים תמיד לקבל משוב. עם זאת, החזרים המבוססים אך ורק על תפיסת איכות סובייקטיבית עשויים לא להיות זכאים לשיקול. כל הפתעות או שירותים נוספים, כגון מתנות יום הולדת, חייבים להיות מתואמים מראש עם הלקוח, ולא יינתנו החזרים בגינם.
בעיות בביקורת הדרכונים:
במקרים בהם לקוחות אינם יכולים לצאת מהמדינה עקב בעיות בביקורת הדרכונים, ייתכן שלא יינתנו החזרים. תהליכי ביקורת הדרכונים אינם בשליטתנו, וזו אחריות הלקוח לוודא שכל מסמכי הנסיעה, כגון דרכונים ואשרות, בתוקף. שירותים שאינם ניתנים להחזר, כולל תחבורה ולינה, כפופים לתנאים וההגבלות שפורטו במהלך ההזמנה.
ב-bengurionairportvip, המטרה שלנו היא להעניק חוויה יוצאת דופן. אם יש לכם שאלות או חששות, אנא פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו. אנחנו כאן כדי לעזור ולהבטיח מסע חלק ומהנה.